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普天HJD04-DS智能ACD系统

            --构建新一代呼叫中心首选核心设备

 

  呼叫中心在我国的应用方兴未艾,作为核心设备的ACD(自动呼叫分配器)系统,其性能的优劣直接影响到呼叫中心整体的效率和顾客的满意度。

  新一代普天智能ACD系统是在充分调研和分析了CTI产业的现状和发展方向的基础上,推出的一种全新的电信级智能交换平台。本系统基于大型局用交换机技术,实现了业务与系统平台的无关性,整体水平处于业内领先地位,某些技术填补国内空白,非常适合PSTN与互联网日益融合的发展潮流以及呼叫中心的发展趋势。系统在Internet接入、无线接入、混合接入等方面提供了全方位解决方案。

本系统特点如下。另附该系统的典型应用——河南星河通讯服务客户中心组网

  • 系统特点

全新开放式系统结构
  系统采用全分布式的无总线信令网结构,内部采用标准PCM接口连接,多链路X.25协议控制。兼容各类标准及针对第三方体系结构的开放性,支持所有的CTI平台,支持TAPI、TSAPI或者CSTA等公共的API标准,保证升级性,拓展性强,挂接业务多样、方便、灵活。

光电一体化
  连接各个业务单元的PCM传输层可选择采用光/电传输模式。支持远端模块,远端机柜和远端单元,可以方便地实现分散座席拉远,使得远端的业务代表利用原有业务窗口就可以实现服务,特别对于大规模的远端座席又可以通过挂接远端模块的方式予以解决,灵活地满足应用行业分散处理、集中管理的要求。

拥有自主知识产权,确保软硬件升级
  硬件全部自主开发,软件采用有自主知识产权的SIXS实时多任务操作系统,有限状态机结构,事件循环控制方式,C++语言编程。

电信级的稳定可靠性网上运行已得到充分验证
所有插件均支持热插拔。
每块电路板都能独立工作,任意一块损坏,都不影响其他板正常工作。
系统具有完整的自检,纠错,容错能力。
系统打破了传统的双平面模式,采用先进的可靠性高、处理能力强、结构精练的全分布式多平面互为负荷分担备份结构。

高集成度,板子种类少,造就整体优越的性能价格比
采用超大规模集成电路,最小配置(24座席,16路环路中继或60路数字中继)仅需3块电路板和1块电源板

标准19英寸模块化结构,扩容简单,升级方便

操作简单,维护方便

程序数据均采用Flash固化。

系统维护调试信息丰富

系统容量大,规模及功能可伸缩配置
系统目前分小,中,大三种系列,用户可根据需要自由配置。
下表为一般接口的常规配置容量:   

座席容量
中继容量
小模式
24~192
30~60(数字)16~128(有线模拟)
中模式
24~960
60~960(数字)16~960(有线模拟)
大模式
24~4800
60~4800(数字)16~4800(有线模拟)

 

接口方式多样,组网能力强大

    

  • 两线模拟用户环路接口(Z接口),挂接各种座席和电话用户
  • 两线环路中继接口,先进的主叫号码显示功能
  • 两线,三线局间模拟接口(直流中继接口)
  • 四线局间模拟接口(载波中继接口)
  • 局间数字中继接口
  • OTI光接口,69Mbit/s光纤收发接口,32对2Mbit/sPCM接口
  • V5.1/V5.2接口
  • 采用VOIP技术,为系统提供IP接口,轻松接入Internet,实现双向IP呼叫。
  • 内置特有的GSM无线用户接口,支持收发短消息,填补了国内空白。

独创的数据驱动技术,灵活支持多种信令,网络适应性强

  • 具有成熟的NO.1/NO.7/R2/V5.X等信令,并且兼容性好,具有良好的适应性。已在公网、铁网、军网等与多种交换系统实现互联互通,诸如:HJD04、C&C08、SP30、ZXJ10,S1240、5ESS、NOKIA移动等。
  • 基于同一硬件平台,只需修改数据,即可实现NO.1/NO.7/R2/V5.X/等各种信令间任意转换
    充分保证呼叫中心的灵活和可靠接入。

无阻塞体系结构,超强话务承载能力
  话务承载能力,是呼叫中心的品质保障。由于本系统基于大型局用交换机技术,无阻塞网络设计,其BHCA(最大忙时试呼次数)大于300万次/小时,坐席和中继话务量为0.1~1 Erl,轻松应对本行业的特殊呼入呼出高峰处理,保证呼叫中心可靠运行。

提供数量不限的座席三方和四方监听

提供复杂的会议功能

支持多种方式呼叫转移
  诸如呼叫前转,呼叫后转,缺席转移、队列溢出转移、等待超时转移、人工疏忙等转移功能。

  • 业内领先的智能路由分配技术
  • 采用先进的虚拟多址路由技术,轻松构建虚拟呼叫中心
    • 面向客户化的路由决策,智能化的呼叫引导,保证最佳服务路由分配。
    • 基于主叫方的自动号码识别(ANI)路由选择
    • 被叫号码识别(DNIS)路由选择
    • 交互式语音应答(IVR)路由选择
    • 优先级路由选择
    • 基于经验的路由选择
    • 多媒体信息的路由选择

河南星河通讯客户服务中心级网示意图                   <页首>

    

  • 系统配置: 目前系统配置为10个2M口,100个寻呼座席,20个客服座席,24个内部虚拟网用户。8条NO.7信令链路。
  • 系统编码方案:

    内部虚拟网用户:5××××
    自动寻呼:961690(961691,961692,961693,961694)××××××
    客服号码:大客户号码961696××,961699××,小客户号码:961697××××
    虚拟网用户外线号码:961695×××

  • 组网方式:中心局设置在河南许昌市星河通讯公司。使用七号信令实现全省连网。目前已连网的城市有许昌市、漯 河市、驻马店市、平顶山市、周口市、商丘市和道谢市。呼局面到普天HJD04-DS采用NO.7信令,话路为双向。许昌移动局到普天HJD04-DS采用NO.7信令,话路为双向。普天HJD04-DSACD到1VR采用NO.1信令,话路为单向。
 
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